主要入口
客服邮箱
service@starlight-portal-yinhe.com.cn
活动规则疑问、厂商资料下载请求、回访登记，都从这封信进去。厂商资料下载与回访登记也统一在这里受理，写清楚来意，我们能直接转给对的人。
01 · 联系渠道
先看渠道，再挑最顺手的那一个
想把来龙去脉写清楚，走邮箱；需要当场把情况讲明白，打电话；有纸质文件往来，用通信地址。三条路都通，选对了能省下半天来回。
即时沟通
服务电话
情况比较绕、一轮邮件说不清的，直接拨过来。接听时段与邮箱一致，同样是工作日 9:00-18:00，先说清楚是哪一类问题，接通后能少绕几句。
文件往来
通信地址
内蒙古省呼和浩特市新城区银河路88号银河娱乐中心大厦
纸质材料、线下文件的收件地址。寄出前建议先发一封邮件说明文件内容，我们可以提前安排对接，避免件到了没人认领。
02 · 回访登记
老用户回来，写清三件事就够了
回访登记是老用户确认资料有没有更新的直达通道。信息一次写全，省掉几轮来回确认的时间。
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01
把登记身份写在邮件里
带上你当初登记时留下的账号或联系方式，我们才能对应到你的档案，不然得先花时间确认你是谁。
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02
指明厂商和大致批次
想确认哪一家厂商的资料、上一份拿到手的批次大概是什么时候，写出来即可。记不清批次也没关系，写厂商名称我们照样能查。
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03
等邮箱回音
客服会通过邮箱告诉你资料的更新情况，通常一个工作日内就有回音。事情急，回访邮件之后再补一个电话，我们优先处理。
等待期间想自己先看一眼进度，可以翻维护日志——栏目调整、规则更新、厂商资料和回访动态都按批次列着，最近的更新一眼能扫到。
查看维护日志与回访动态03 · 厂商资料咨询
资料下载卡住了，别反复刷新，写封邮件更快
网页端收录 42 家厂商的公开资料，累计 260 余份文档，覆盖游戏、直播、工具、支付和内容服务五类合作方，PDF 与 CSV 两种格式都能直接取。
文件下到一半断了，或者打开是空的
把厂商名称和版本号发到客服邮箱，我们确认文件本身有没有问题。能修就修，修不好会给你一个可用的替代批次。
手里的版本号和页面上对不上
资料按厂商名称、适配终端、版本号和更新批次归档，版本对不上多半是批次不同。写清你手上那份的信息，我们告诉你当前最新的是哪一批。
想找的厂商暂时不在列表里
把厂商名称、适配终端和你能说清的需求写进邮件发过来，我们会答复这类资料能不能补，以及大概什么时候能进资料库。
04 · 合作与媒体
谈合作、约采访，同样从这个邮箱进
厂商合作、内容合作、媒体采访请统一发到客服邮箱，邮件标题写明来意，我们按类别转给对应的人处理。
厂商合作
产品对接与资料互认
邮件里写清合作方向、期望的推进节奏和你的联系方式。涉及资料互认的，顺手附上厂商名称、适配终端和版本号，对接能快一步。
媒体联络
采访、素材引用与品牌信息确认
说明用途和截稿时间，我们按时间紧迫程度安排回复顺序。需要品牌名称或对外表述的，一起写在邮件里，省一轮往返。
05 · 服务范围
一个邮箱，接住好几类事
客服邮箱是银河娱乐中心对外的主要入口，负责回复咨询、办理厂商资料下载、接收老用户回访登记这三类事情。电话适合需要即时沟通的场合，通信地址用于文件往来。
- 活动规则咨询 —— 移动端的额度档位、分类入口、参与状态，哪一条读不明白都可以逐条问。
- 厂商资料办理 —— 版本查询、下载协助、更新批次确认，发一封邮件就能办。
- 回访登记受理 —— 老用户核对资料更新情况，登记之后的反馈同样走邮箱。
第一次访问的话，新人看什么栏目把入门步骤和常用说法理成了一条线，先看那里能少绕几个弯。没找到你的问题，常见问答整理了高频疑问，扫一遍往往就有答案。